Sopimusehdot

1. Yleiset ehdot

Näitä sopimusehtoja noudatetaan Kekäle Oy:n (y-tunnus: 0174438-6) ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa.

Tilauksissa noudatetaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka on luettavissa Kekäle Oy:n verkkosivuilta. Kekäle Oy:llä on oikeus muuttaa sopimusehtoja.

Ongelmatilanteissa ole ystävällinen ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. asiakaspalvelu@kekale.fi

2. Maksutavat ja hinnasto

Verkkokaupassamme voi maksaa maksukumppaneidemme Paytrail Oyj:n, Shopify Paymentsin tai Avardan kautta. Maksuvaihtoehtoina ovat:

• Verkkopankkimaksu
• Korttimaksu
• MobilePay
• Siirto
• Apple Pay
• Google Pay
• Avarda -lasku (maksa 14 päivän sisällä)
• Avardan joustava erämaksu (pilko maksut)

Maksun saajana toimii maksutavasta riippuen Paytrail Oyj:n, Shopify Payments tai Avarda. Myyjän, eli Kekäle Oy:n, vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Maksutapoina olevat Avarda Lasku ja Avarda Tili ovat Avarda Bank AB:n tarjoamia maksutapoja. Lisätietoa Avardan ehdoista täältä.

Kun valitset maksutavaksi laskun, Avarda maksaa ostohetkellä tilauksen hinnan verkkokaupalle, ja oikeus saatavaan siirtyy Avardalle. Jos maksu myöhästyy, Avarda veloittaa muistutusmaksun 5,00 € ja viivästyskorkoa korkolain mukaan.

Avarda tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista.

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Avarda käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään kuluttajan asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

2.1 Hinnasto ja hintavirheet

Kekäle Oy:n verkkokaupassa näkyvät hinnat pitävät sisällään Suomen lakien mukaisen arvonlisäveron. Hinnat ovat tuotteiden myyntihintoja ja eivät pidä sisällään tilauksen toimituskuluja vaan mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan erikseen ostoskorissa tai kassalla.

Kekäle Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilaus selvän hintavirheen johdosta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan esimerkiksi tilanteita jossa tuotteella ei ole hintaa lainkaan tai jos tuotteen hinta poikkeaa selvästi tuotteen oikeasta myyntihinnasta.

2.2. Kuponkikoodit ja alennukset

Kuponkikoodia tai muita alennuksia ei voi käyttää mikäli olet ostamassa lahjakorttia.

Tarjouskampanjoissamme olevat alennukset eivät koske Asics, Birkenstock, Canada Goose, Fjällräven, Lakrids by Bülow Parajumpers, Patagonia, UGG tai Veja -tuotemerkin tuotteita verkkokaupassa tai myymälöissämme.

3. Tilaus- ja toimitusehdot

Kekäle Oy toimittaa tilaukset keskimäärin 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Toimitus voi viivästyä sesongin tai ruuhkan johdosta. Kekäle Oy ei vastaa toimituksen viivästymisestä mikä ei johdu Kekäle Oy:n toiminnasta.

Kekäle Oy ei vastaa mahdollisista myöhästymistä jotka eivät ole Kekäle Oy:sta johtuvia.

3.1 Tilauksen peruuttaminen

Kekäle Oy:llä on tarvittaessa oikeus peruuttaa tilaus.

3.2 Tuotteen toimittaminen

Kekäle Oy lähettää kaikki verkkokaupasta tilatut tuotteet Matkahuollon välityksellä. Lahjakortit lähetetään sähköpostitse.

Jos tilaamasi tuote häviää tai vahingoittuu kuljetuksessa on Kekäle Oy maksuvastuullinen. Jos palauttamasi tuote häviää tai vahingoittuu maksuvastuullinen on asiakas.

Jos tilaamasi tuote häviää tai vahingoittuu kuljetuksessa tulee sinun ilmoittaa siitä 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme.

3.3 Toimitustavat ja -kulut

Kekäleen verkkokaupassa voit valita toimitustavaksi jonkin seuraavista vaihtoehdoista.

Nouto myymälästä

Voit noutaa verkkokauppatilauksesi mistä Kekäle-myymälästä tahansa, kunhan olet saanut saapumisilmoituksen sähköpostitse. Tilauksen yhteydessä voit kassalla valita myymälän josta haluat tilauksesi noutaa.

Nouto matkahuollon palvelupisteestä (Lähellä -paketti)

Tuotteesi toimitetaan lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen, josta voit noutaa tuotteesi. Sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi tilausta noutaessasi.

3.4. Tilausrajoitukset

Kekäle Oy toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen. Verkkokaupassa ostoksia voi tehdä vain yli 15 vuotta täyttäneet henkilöt.

4. Verkkokaupan tilausten vaihto- ja palautusoikeus

Kekäle Oy tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusoikeuden. Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Palautusoikeus alkaa siitä ajankohdasta kun sinä tai osoittamasi kolmas osapuoli vastaanottaa tilauksen sisältämät tuotteet.

Palautettavan tuotteen/tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja valmistajan materiaalien tai hintalappujen tulee olla edelleen kiinnitetty tuotteeseen. Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita eikä hygieniatuotteita, kuten korvakoruja, alusvaatteita tai uima-asuja, joiden pakkaus tai sinetti on avattu. 

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteen, ole hyvä ja toimi palautusohjeiden mukaisesti.

Tuotteiden palauttaminen on sinulle maksutonta. Huomioithan, että tilauksen yhteydessä mahdollisesti veloitettu toimitusmaksu ei kuulu palautuksen piiriin, eikä sitä hyvitetä takaisin.

Pyydämme sinua säilyttämään kaikki palautukseen liittyvät dokumentit, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta ja käsittelystä Kekäle Oy:ltä.

Palautettava summa maksetaan ensisijaisesti maksuvälittäjiemme Avarda, Shopify Paymentsin tai Paytrailin kautta.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus tai palautus. Perimme 5,90 euron posti- ja käsittelykustannuksen tilauksista, joita ei ole noudettu Matkahuollolta säilytysajan puitteissa..

5. Asiakassuhde

Tilatessasi Kekäle Oy:n verkkokaupasta, asiakas on velvollinen luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät asiakkaalta vähintään etunimen, sukunimen, postiosoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.

Asiakkaiden tiedot tallennetaan Kekäle Oy:n asiakasrekisteriin ja niitä käsitellään rekisteriselosteen mukaisesti.

Asiakas voi myös tilata verkkokaupasta vieraana, eli rekisteröitymättä tai ilman sisäänkirjautumista.

Kekäle Oy:llä on oikeus käsitellä ja luovuttaa asiakasrekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia, kuten suoramarkkinointia, varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti.

Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Kekäle Oy:n asiakaspalveluun.

5.1 Asiakasviestintä

Viestintä asiakkaiden kanssa tapahtuu pääsääntöisesti joko sähköpostitse, tekstiviesteillä tai puhelimitse.

Asiakaspalveluumme voi olla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@kekale.fi.

6. Evästeet

Kekäle Oy:n verkkosivustolla käytetään evästeitä (cookies). Näiden avulla kehitetään verkkosivustoa käyttäjäystävällisemmäksi. Evästeiden tarkoituksena on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiakkaan käyttökokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös henkilökohtaisempien tuotesuositusten ja viestinnän tarjoamiseksi asiakkaalle.

7. Ongelmatilanteet ja reklamaatiot

Koitamme ensisijaisesti ratkaista kaikki ongelmatilanteet asiakkaan kanssa yhteisesti asiakaspalvelussamme.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi halutessaan viedä kauppaa koskevan erimielisyytensä myös riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi ODR-foorumin kautta.

Noudatamme toiminnassamme kuluttajaviranomaisten tai muiden riidanratkaisuelimien suosituksia/päätöksiä.

Verkkokaupan asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tilauksia tai tuotteita koskevissa kysymyksissä. Sähköpostiosoite asiakaspalvelu@kekale.fi