Palautusohjeet

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös. Mikäli tuotteet eivät vastaa odotuksia, voit palauttaa ne 14 päivän kuluessa. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja valmistajan materiaalien tai hintalappujen tulee olla edelleen kiinnitetty tuotteeseen. Sinetöidyt pakkaukset sekä lahjapakkaukset tulee palauttaa avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan ja palautettavan tuotteen sinetin tulee olla ehjä. Palauttaessasi kenkiä, varmista, että ne ovat alkuperäisessä myyntipakkauksessa ja pakkaus on suojattu esimerkiksi muovipussilla. Tämä takaa tuotteen kunnon ja palautusprosessin sujuvuuden. 

HUOM! Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita eikä hygieniatuotteita, kuten korvakoruja, alusvaatteita tai uima-asuja, joiden pakkaus tai sinetti on avattu.

Alle 100€ tilauksissa palautamme vain tuotteiden ostohinnat emme tilauksen toimituskuluja. Tarkemmat ehdot voit lukea täältä.

Tuotteiden palautus Matkahuollon kautta:

1. Merkkaa tilauksen mukana tulleeseen lähetyslistaan mitä palautat ja lisää se palautuksesi mukaan.
2. Suojaa palautuspaketti hyvin, niin että se ei likaannu tai vahingoitu kuljetuksen aikana.
3. Kirjoita paketin ulkopuolelle selkeästi saamasi Matkahuollon asiakaspalautuskoodi ja osoite, jotka lukevat lähetyslistassa. Jos palautuslomake on kadonnut tai sitä ei ole saatavilla, voit tehdä palautuksen myös ilman sitä käyttämällä asiakaspalautuskoodiamme 9505573 (Kekäle Oy).
4. Toimita palautus mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen, pakettiautomaattiin palautusta ei valitettavasti voi tehdä. Saat Matkahuollolta palautuskuitin, joka tulee säilyttää vähintään 3 kuukautta.
5. Käsiteltyämme palautuksen, saat siitä sähköpostiviestin.

Voit myös aina palauttaa tilaamasi tuotteet mihin tahansa myymälöistämme. Ota lähetyslista mukaan palauttaessasi tuotteita. Käsiteltyämme palautuksen, rahapalautus maksetaan sinulle saman maksuvälittäjän kautta jolla maksoit tilauksen. Myymälöiden kassoilla ei makseta rahapalautusta.

Jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää tilauksestasi, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kekale.fi